Ausgewählte berufliche Arbeit

CallRater / Dealer-FX

Eine Plattform zur Anrufanalyse und -bewertung für unternehmensweites Performance-Tracking und Reporting.

System im Besitz des Arbeitgebers. Der Quellcode ist nicht öffentlich.

Überblick

CallRater verwandelt rohe Callcenter-Aktivität in die Kennzahlen, nach denen ein Autohaus oder Unternehmensteam tatsächlich steuert: Anrufvolumen, Agentenleistung und Qualitätsbewertungen, zu Berichten zusammengefasst statt als rohe Anrufprotokolle belassen.

Architektur

Ein PHP-Backend auf Apache mit MySQL für die Speicherung und einem Angular-Frontend für die Berichts-Dashboards.

Engineering

Aufbau der Backend-Datenverarbeitungspipeline, die Anrufdatensätze in Leistungskennzahlen verwandelt, sowie der Berichts-Dashboards, die sie Unternehmensteams präsentieren.

Rolle: Entwicklung der Backend-Datenverarbeitung und der Reporting-Dashboards.
Kategorie: Backend
Stack: PHPMySQLAngularJavaScriptApache