Travail professionnel sélectionné
CallRater / Dealer-FX
Une plateforme d'analyse et de notation d'appels pour le suivi de performance et le reporting en entreprise.
Système appartenant à l'employeur. Le code source n'est pas public.
Aperçu
CallRater transforme l'activité brute d'un centre d'appels en indicateurs réellement pilotés par une concession ou une équipe d'entreprise : volume d'appels, performance des agents et notes de qualité, agrégés en rapports plutôt que laissés sous forme de journaux d'appels bruts.
Architecture
Un backend PHP sur Apache avec MySQL pour le stockage, et un frontend Angular pour les tableaux de bord de reporting.
Ingénierie
Construction du pipeline de traitement de données backend qui transforme les enregistrements d'appels en indicateurs de performance, et des tableaux de bord de reporting qui les présentent aux équipes d'entreprise.
- Rôle
- Développement du traitement de données backend et des tableaux de bord de reporting.
- Catégorie
- Backend
- Stack
- PHPMySQLAngularJavaScriptApache