선별한 전문 작업물

CallRater / Dealer-FX

기업 성과 추적과 리포팅을 위한 통화 분석·평가 플랫폼입니다.

고용주 소유의 시스템으로, 소스 코드는 공개되지 않습니다.

개요

CallRater는 원시 콜센터 활동을 딜러사나 기업 팀이 실제로 관리하는 지표로 전환합니다. 통화량, 상담원 성과, 품질 평가를 원시 통화 로그로 남겨두는 대신 리포트로 집계합니다.

Apache 위의 PHP 백엔드와 저장용 MySQL, 리포팅 대시보드용 Angular 프런트엔드로 구성됩니다.

통화 기록을 성과 지표로 전환하는 백엔드 데이터 처리 파이프라인과, 이를 기업 팀에 제시하는 리포팅 대시보드를 구축했습니다.