精选职业项目

CallRater / Dealer-FX

一个用于企业绩效跟踪与报表生成的通话分析与评分平台。

该系统归雇主所有，源代码不公开。

概览

CallRater 将原始呼叫中心活动转化为经销商或企业团队真正据以管理的指标：通话量、坐席绩效和质量评分被汇总为报表，而不是留作原始通话日志。

基于 Apache 的 PHP 后端，使用 MySQL 存储数据，Angular 前端用于报表仪表盘。

构建了将通话记录转化为绩效指标的后端数据处理管道，以及向企业团队呈现这些指标的报表仪表盘。