選定した業務実績

CallRater / Dealer-FX

企業のパフォーマンス追跡とレポーティングのための通話分析・評価プラットフォーム。

雇用主が所有するシステムです。ソースコードは非公開です。

概要

CallRaterは、生のコールセンター活動を、ディーラーや企業チームが実際に管理する指標へと変換します。通話量、担当者のパフォーマンス、品質評価を、生の通話ログのままにせずレポートに集約します。

Apache上のPHPバックエンドとストレージ用のMySQL、レポーティングダッシュボード用のAngularフロントエンド。

通話記録をパフォーマンス指標に変換するバックエンドのデータ処理パイプラインと、それを企業チームに提示するレポーティングダッシュボードを構築しました。